Правила за възстановяване на суми

Актуализирано на 30 септември 2026 г.

14-дневно право на отказ

При покупка онлайн имате право да се откажете от договора без да посочвате причина и без неустойка в срок от 14 календарни дни след получаването на стоките от Вас или от посочено от Вас лице, различно от куриера. При една поръчка с отделни доставки срокът започва след получаване на последната стока. Ако последният ден е неприсъствен, срокът изтича на следващия работен ден.

Как да заявите връщане

Уведомете ни за отказа на bookratltd@gmail.com, по телефона на 0886 440 478 или с друго ясно заявление. Препоръчваме имейл, за да имате доказателство за уведомяването. Посочете името си, номера на поръчката и кои стоки желаете да върнете. Можете да използвате и формуляра за отказ в Общите условия. Не е необходимо да чакате наше одобрение, за да упражните правото си на отказ.

Къде и кога да изпратите пратката

Изпратете стоките обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след уведомяването за отказ. Достатъчно е да ги предадете на куриера в този срок.

Връщанията се изпращат до куриерския офис на Спиди или Еконт, от който е изпратена съответната поръчка, за получател „КНИЖЕН ПЛЪХ“ ООД. За точните име, код и адрес на офиса и данните за получателя се свържете с нас на bookratltd@gmail.com или 0886 440 478, като посочите номера на поръчката. Това уточнение служи за правилното насочване на пратката и не е условие за валидност на отказа.

Разходи и състояние на стоките

При отказ поради промяна на решението преките разходи за обратната доставка са за Ваша сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или не сме Ви информирали за тях преди покупката.

Опаковайте книгите и останалите стоки така, че да се запазят при транспортиране. Можете да ги прегледате, както бихте направили в магазин. Отговаряте само за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.

Възстановяване на сумите

Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването за отказ. При отказ от цялата поръчка това включва платената стандартна първоначална доставка; не възстановяваме доплащането за изрично избран по-скъп начин на доставка. Можем да изчакаме, докато получим стоките обратно или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано.

Възстановяването е със същото платежно средство, използвано при покупката. Друг начин, включително банков превод при платена с наложен платеж поръчка, се използва само с Вашето изрично съгласие и без допълнителни такси за Вас.

Повредена, дефектна или грешно изпратена стока

Ако получите повредена, дефектна или грешно изпратена стока, свържете се с нас на bookratltd@gmail.com или 0886 440 478, като опишете проблема и посочите поръчката. По възможност приложете снимки. Това е рекламация, за която 14-дневният срок за отказ поради промяна на решението не ограничава законовите Ви права. Разходите за връщане на получена дефектна или грешно изпратена стока са за наша сметка.

Изключения и предходни поръчки

Намалената цена сама по себе си не изключва правото на отказ. Изключения се прилагат само в предвидените от закона случаи, например за стока, изработена по индивидуални изисквания. Обикновените печатни книги не са изключени от правото на отказ.

За поръчки, направени преди тази актуализация, се запазва обявеният при покупката по-благоприятен 30-дневен срок за заявяване на връщане.

Вижте и Общите условия.